O Ocomon surgiu em Março de 2002, tendo como características o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte, assim como o controle gerencial de Helpdesks e Service Desks com SLAs.

Assim, é possível responder questões como:

  • volume de chamados por período;

  • tempo médio de resposta e solução para os chamados;

  • percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro do SLA;

  • tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento;

  • usuários mais ativos;

  • principais problemas;

  • reincidência de chamados por equipamento;

  • entre outros.

OCS 01

Principais Funcionalidades

  • abertura de chamados de suporte por área de competência;

  • vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento;

  • busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia..) no momento da abertura do chamado;

  • envio automático de e-mail para as áreas de competência;

  • acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;

  • encerramento das ocorrências;

  • controle de horas válidas;

  • definições de níveis de prioridades para os setores da empresa;

  • gerenciamento de tempo de resposta baseado nas definições de prioridades dos setores;

  • gerenciamento de tempo de solução baseado nas definições de categorias de problemas;

  • base de conhecimento;

  • relatórios gerenciais;

  • controle de SLAs;

  • entre outros.

Ocomon02

Novas funcionalidades têm sido acrescentadas a este sistema ao longo do tempo com o objetivo de torná-lo cada vez mais aderente as boas práticas relacionadas tanto à operacionalização quanto a gestão de áreas de atendimento técnico.

Plataformas e Hardware

O Ocomon funciona em hardware padrão, Linux como servidor e cliente, clientes Microsoft Windows e MacOS.

A Linux Solutions é uma empresa especializada em soluções de helpdesk com Ocomon no Brasil.

Entre em contato aqui.

Fonte: linuxsolutions.com.br

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